POLITIQUE DE GARANTIE 5 ANS

Politique de Garantie de 5 ans
Foyer des Forges se spécialise dans la conception et la fabrication de foyers extérieurs en acier et en acier inoxydable durables pour les cours-arrières, les chalets, les camps et les foyers commerciaux. Nous fabriquons des produits artisanaux qui dureront une décennie et nous nous portons garants de la qualité de chaque produit grâce à notre garantie de 5 ans ! En tant que client Foyer des Forges, notre objectif est de soutenir votre expérience au coin du bon feu grâce à un service à la clientèle de premier ordre pendant de nombreuses années.

La Garantie de 5 ans et la Procédure de Réclamation
La garantie de 5 ans est un accord de bonne volonté offert par Foyer des Forges pour couvrir les indicateurs de qualité clés tels que définis ci-dessous et vous permettre d’atteindre la durée de vie maximale de vos produits Foyer des Forges (certaines exclusions s’appliquent )

Avertissement : la garantie de 5 ans de FDF n’est PAS une garantie du produit et n’exige pas que vous enregistriez votre produit au moment de l’achat.

Une preuve d’achat valide d’un revendeur agréé ou un numéro de commande de FDF peut être nécessaire pour traiter une demande. Les demandes de garantie doivent être effectuées par l’intermédiaire de Foyer des Forges, et non par le revendeur ou le distributeur agréé d’origine.

N’expédiez ou ne postez aucun composant pour une demande de garantie avant de contacter Foyer des Forges, car dans certains cas, il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article. Notre objectif est de rendre toute réclamation aussi simple que possible en fournissant une assistance à la clientèle de qualité à tous les propriétaires qui rencontrent des réclamations valides. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous envoyer un courriel à foyerdesforges@hotmail.com

Dans le cas peu probable où vous auriez une réclamation à traiter sur un produit Foyer des Forges, voici les éléments CLÉS DE QUALITÉ COUVERTS PAR LA GARANTIE DE 5 ANS de Foyer des Forges.

1. Résistance au feu et qualité de fabrication
La garantie de 5 ans offerte couvre principalement l’intégrité structurelle de l’appareil en ce qui concerne la résistance au feu et la qualité de fabrication des matériaux, y compris l’acier 1/8», le grillage en acier inoxydable, les capuchons de cheminée, les pentures et les portes.

Résistance au Feu - Il s’agit de la couverture des dommages causés aux composants métalliques par le feu dues à une utilisation régulière. Les produits ayant fait l’objet d’un abus ou d’une mauvaise utilisation peuvent ne pas être admissible à la couverture.

Qualité artisanale - Il s’agit de la couverture de l’intégrité structurelle des soudures et du processus de fabrication de nos produits. S’il est jugé défectueux ou endommagé en raison de la qualité de la construction, notre équipe évaluera la situation et proposera une solution raisonnable.
La garantie ne couvre pas les défauts non structurels qui n’affectent pas les performances ou l’intégrité structurelle de l’unité.

2. Peinture - Couverture limitée (45 jours)
En raison de la nature de nos solutions de peinture émaillée à haute température, la garantie de 5 ans de FDF comprend une couverture limitée de la peinture qui se rapporte au processus de durcissement initial, effectué lorsque vous appliquez de la chaleur à la peinture. Au cours des quarante-cinq premiers jours (45 jours) de possession du foyer extérieur, si la peinture commence à s’écailler, à faire des bulles ou à se détacher du foyer, notre équipe évaluera les dommages et proposera une solution raisonnable.

La garantie ne couvre PAS la rouille de surface qui peut se produire et qui peut être entretenue avec la peinture de retouche signée Korzite Coating inc.

Notre garantie limitée de 5 ans sur la peinture ne s’applique pas aux éraflures, bosses, éclats, fissures, décoloration, changements d’apparence de la peinture émaillée à haute température après les quarante-cinq premiers jours (45 jours) de possession du produit.

3. Dommages liés à l’expédition
Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir l’arrivée de votre colis en sélectionnant des partenaires d’expédition ayant fait leurs preuves, des dommages d’expédition peuvent malheureusement survenir pendant le transport de vos produits dans des circonstances particulières.

Les transporteurs peuvent être tenus responsables des produits endommagés pendant l’expédition. Si votre envoi est endommagé pendant la livraison, envoyez une preuve photographique à foyerdesforges@hotmail.com avec votre numéro de commande pour déposer une réclamation, et notre équipe évaluera les prochaines étapes.

Abus et mauvaise utilisation
Les produits considérés comme endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un abus par notre équipe de service à la clientèle lors de l’évaluation du cas ne seront pas éligibles à la couverture de l’offre de garantie de 5 ans.

Les exemples d’abus et de mauvaise utilisation comprennent mais ne se limitent pas à :

• La combustion de matières dangereuses (c’est-à-dire l’essence, les pneus).

• Déformation/dommages résultant d’une surchauffe.

• Modifications et personnalisations après l’achat.

• Violations et infractions aux règlements locaux/régionaux.

• Abus physique général ou dommages intentionnels.

Merci de faire vos feux de camp avec nos foyers FDF - nous savons que vous apprécierez votre expérience au coin du feu, et nous sommes là pour vous fournir un service à la clientèle et une assistance après-vente exceptionnels.

Foyer des Forges ( 9370-4484 Québec Inc.)
Atelier au 162, rue Vachon
Trois-Rivières, QC, Canada

819.371.5650
foyerdesforges@hotmail.com